2021年11月，12345热线卫生健康专席受理量（即通过12320号码呼入电话量）96502件，环比增长65.20%。

2021年11月，宣教中心（北京12320）共接收12345热线派单6532件，环比增加3.72%。其中，受理5995件，占比91.78%，环比增长4.62%；退回537件，占比8.22%，环比减少5.46%，全部派单均已按流程及时处理。受理的5995件诉求派单中，转办5962件，占比99.45%，环比增长4.52%；化解33件，占比0.55%，环比增长26.92%。催办1616件，回访调查成功5422件。办理过程中，与12345热线电话沟通185次，与网络单位及处室电话沟通协调804次。