2021年10月，12345热线卫生健康专席受理量（即通过12320热线号码呼入电话量）58414件，环比减少23.12%。

2021年10月，北京12320热线共接收12345热线派单6298件，环比减少8.42%。其中，受理5730件，占比90.98%，环比减少7.85%；退回568件，占比9.02%，环比减少13.81%，全部派单均已按流程及时处理。受理的5730件诉求派单中，转办5704件，占比99.55%，环比减少8.09%；化解26件，占比0.45%，环比增长116.67%。催办1330件，回访调查成功5003件。办理过程中，与12345热线电话沟通225次，与网络单位及处室电话沟通协调768次。