2021年9月，12345热线卫生健康专席受理量（即通过12320热线号码呼入电话量）75979件，环比减少16.17%。

2021年9月，北京12320热线共接收12345热线派单6877件，环比减少12.14%。其中，受理6218件，占比90.42%，环比减少13.59%；退回659件，占比9.58%，环比增长4.44%，全部派单均已按流程及时处理。受理的6218件诉求派单中，转办6206件，占比99.81%，环比减少13.70%；化解12件，占比0.19%，环比增长140%。催办1632件，回访调查成功5211件。办理过程中，与12345热线电话沟通242次，与网络单位及处室电话沟通协调761次。