自2021年8月起，北京市市民热线服务中心（以下简称12345热线）开始调整市卫生健康委考核范围，其中，自办考核范围包括市卫生健康委机关及直属单位；行业考核范围包括16区卫生健康委、非市属医疗机构、市中医管理局、市医院管理中心和市老龄协会。

2021年8月，12345热线卫生健康专席受理量（即通过12320热线号码呼入电话量）90634件，环比增长117.38%。

2021年8月，北京12320热线共接收12345热线派单7827件，环比增长5.27%。其中，受理7196件，占比91.94%，环比增长5.07%；退回631件，占比8.06%，环比增长7.68%，全部派单均已按流程及时处理。受理的7196件诉求派单中，转办7191件，占比99.93%，环比增长5.47%；化解5件，占比0.07%，环比减少83.87%。催办1653件，回访调查成功6198件。办理过程中，与12345热线电话沟通175次，与网络单位及处室电话沟通协调1072次。