2021年7月，北京市市民热线服务中心（以下简称12345热线）卫生健康专席受理量（即通过12320热线号码呼入电话量）41694件，环比减少3.88%。

2021年7月，北京12320热线共接收12345热线派单7435件，环比减少3.16%。其中，受理6849件，占比92.12%，环比减少2.02%；退回586件，占比7.88%，环比减少14.83%，全部派单均已按流程及时处理。受理的6849件诉求派单中，转办6818件，占比99.55%，环比减少1.87%；化解31件，占比0.45%，环比减少26.19%。催办2251件，回访调查成功5776件。办理过程中，与12345热线电话沟通254次，与网络单位及处室电话沟通协调1070次。