2021年6月，北京市市民热线服务中心（以下简称12345热线）卫生健康专席受理量（即通过12320热线号码呼入电话量）43377件，环比增长16.25%。

2021年6月，北京12320热线共接收12345热线派单7678件，环比增长2.94%。其中，受理6990件，占比91.04%，环比增长4.06%；退回688件，占比8.96%，环比减少7.28%，全部派单均已按流程及时处理。受理的6990件诉求派单中，转办6948件，占比99.40%，环比增长4.56%；化解42件，占比0.60%，环比减少41.67%。催办1777件，回访调查成功5802件。办理过程中，与12345热线电话沟通136次，与网络单位及处室电话沟通协调1460次。