2021年5月，北京市市民热线服务中心（以下简称12345热线）卫生健康专席受理量（即通过12320热线号码呼入电话量）37312件，环比减少16.84%。

2021年5月，北京12320热线共接收12345热线派单7459件，环比增长9.23%。其中，受理6717件，占比90.05%，环比增长9.59%；退回742件，占比9.95%，环比增长6.00%，全部派单均已按流程及时处理。受理的6717件诉求派单中，转办6645件，占比98.93%，环比增长9.31%；化解72件，占比1.07%，环比增长44.00%。催办1601件，回访调查成功5476件。办理过程中，与12345热线电话沟通108次，与网络单位及处室电话沟通协调1269次。本月北京12320热线派驻服务人员至12345热线现场指导工作现场解答疑难问题100件。