2021年4月（自本月起，月报中“接诉即办”相关数据统计周期与全市考核一致，即3月19日0时至4月19日0时），北京市市民热线服务中心（以下简称12345热线）卫生健康专席受理量（即通过12320热线号码呼入电话量）44870件。

2021年4月，北京12320热线共接收12345热线派单6829件。其中，受理6129件，占比89.75%；退回700件，占比10.25%，全部派单均已按流程及时处理。受理的6129件诉求派单中，转办6079件，占比99.18%；化解50件，占比0.82%。催办1433件，回访调查成功5098件。办理过程中，与12345热线电话沟通215次，与网络单位及处室电话沟通协调1542次。3月25日起，正式恢复北京12320热线派驻服务人员至12345热线现场指导工作，截止至4月19日，现场解答疑难问题233件。