2021年3月（统计周期为自然月，下同），北京市市民热线服务中心（以下简称12345热线）卫生健康专席受理量（即通过12320热线号码呼入电话量）61193件，环比增长23.55%。

2021年3月，北京12320热线共接收12345热线派单6871件，环比增长42.97%。其中，受理6138件，占比90.04%，环比增长44.19%；退回733件，占比9.96%，环比增长33.52%，全部派单均已按流程及时处理。受理的6138件诉求派单中，转办6080件，占比99.06%；化解58件，占比0.94%。催办1365件，回访调查成功5045件。办理过程中，与12345热线电话沟通63次，与网络单位及处室电话沟通协调1048次。3月25日起，正式恢复北京12320热线派驻服务人员至12345热线现场指导工作，一周共现场解答疑难问题74件。