2021年2月，北京市市民热线服务中心（以下简称12345热线）卫生健康专席受理量（即通过12320热线号码呼入电话量）49527件，环比增长12.93%。

2021年2月，北京12320热线共接收12345热线派单4806件，环比减少27.03%。其中，受理4257件，占比88.58%，环比减少25.16%；退回549件，占比11.42%，环比减少38.86%，全部派单均已按流程及时处理。受理的4257件诉求派单中，转办4217件，占比99.06%；化解40件，占比0.94%。催办754件，回访调查成功3571件。办理过程中，与12345热线电话沟通53次，与网络单位及处室电话沟通协调851次。