2021年1月，北京市市民热线服务中心（以下简称12345热线）卫生健康专席受理量（即通过12320热线号码呼入电话量）43858件，环比增长29.75%。

2021年1月，北京12320热线共接收12345热线派单6586件，环比减少4.15%。其中，受理5688件，占比86.37%，环比增加2.17%；退回898件，占比13.63%，环比减少31.13%，全部派单均已按流程及时处理。受理的5688件诉求派单中，转办5649件，占比99.31%；化解39件，占比0.69%。催办1330件，回访调查成功4853件。办理过程中，与12345热线电话沟通171次，与网络单位及处室电话沟通协调1091次。