2020年12月，北京市市民热线服务中心（以下简称12345热线）卫生健康专席受理量（即通过12320热线号码呼入电话量）33802件，环比增长21.29%。

2020年12月，北京12320热线共接收12345热线派单6871件，环比增加10.72%。其中，受理5567件，占比81.02%，环比增加18.17%；退回1304件，占比18.97%，环比减少12.78%，全部派单均已按流程及时处理。受理的5567件诉求派单中，转办5492件，占比98.65%；化解75件，占比1.35%。督办656件，回访调查成功4455件。办理过程中，与12345热线电话沟通118次，与网络单位及处室电话沟通协调993次。