2020年11月，北京市市民热线服务中心（以下简称12345热线）卫生健康专席受理量（即通过12320热线号码呼入电话量）27868件，环比增长2.37%。

2020年11月，北京12320热线共接收12345热线派单6206件，环比增加3.26%。其中，受理4711件，占比75.91%，环比增加0.15%；退回1495件，占比24.09%，环比增加14.47%，全部派单均已按流程及时处理。受理的4711件诉求派单中，转办4644件，占比98.58%；化解67件，占比1.42%。督办1309件，回访调查成功3503件。办理过程中，与12345热线电话沟通102次，与网络单位及处室电话沟通协调927次。