一般的做法是，当旅行社接待的旅客在某地发生疾病或伤亡时，由当地的旅行社或导游向上级社报告。接到报告的旅行社则立即将此信息向客人投保旅行伤害险的保险公司通报。在接到回复后将该保险公司的委托内容再委托原报告的旅行社，该旅行社接到指令后立即与有关部门进行救助。所需费用先由该旅行社垫付，然后将原始单据报上级社，再由其向有关保险公司索要。对于没有投保的旅客，一旦发生意外， 除了及时抢救和治疗外，应有本人或其家属作出承诺，或者与旅客所属国驻华使领馆取得联系，由他们作出保证付费的承诺。旅游从业人员也应掌握一定的医疗急救技术（有关这方面的材料另发）以便及时救助病人。