为了进一步提高朝阳区基层医疗机构卫生信访工作水平，不断完善医疗纠纷投诉及处理的规范化、制度化建设。2014年11月28日北京市朝阳区卫生信访服务中心组织召开了“卫生信访工作培训会” ，辖区内50余家基层医疗机构的代表参加了培训。

    卫生局基卫科杨峥科长进行了培训动员，要求各基层医疗机构加强卫生信访工作管理，在院内公示负责接待投诉处理的部门和电话；重视信访事项的回复率、办结率；进一步提高服务质量，力争将投诉事项在院内范围化解。

    培训会邀请了来自首都医科大学附属北京地坛医院医患办陈凤欣处长讲解 “医疗纠纷投诉医院内部处理程序”，陈处长引用了在三级综合医院经常发生纠纷投诉的案例,为参会学员介绍了医疗纠纷院内处理的规程和注意事项。北京市医疗纠纷人民调解委员会刘海英主任讲解了基层医疗机构经常会出现的医疗安全应急事项，以及相应的紧急处理常规。朝阳区精防中心宋珺老师与参加培训学员一起分享了在高度紧张的卫生信访工作中如何调节情绪自我减压的有效办法。

2014年朝阳区卫生信访服务中心已经开展了多次针对不同级别、性质医疗机构的专业化、系统化的卫生信访工作培训。要求各有关医疗机构通过落实责任工作制、完善风险排查机制、提高医患纠纷处理能力，力争群众的诉求在第一时间得到有效解决。