为深入贯彻落实十八届三中全会精神，积极践行党的群众路线教育实践活动，加强和提升群众诉求办理能力和水平，2014年5月6日下午，“12320”主管领导在中心主任段长霞的带领下到“999”指导、交流工作。段主任一行首先参观了“999”指挥调度大厅，听取了“999”指挥调度系统、医疗急救等情况的汇报。段主任一行对“999”先进的技术设备、科学的管理理念和工作人员严谨的态度、良好的服务给予了充分肯定。在接下来的座谈中，999急救中心主管领导介绍了“999”的基本情况，并重点说明了“999”解决群众诉求的办理流程和要求，12320胡爽副主任就2013年“999”诉求办理情况进行了通报和分析，对“999”的诉求办理工作表示认可并提出表扬。双方领导就如何及时、有效的处理群众诉求进行了深入的研究和探讨。999急救中心领导表示，“999”将全力支持“12320”的工作，一如继往的做好群众诉求办理工作。