4月2日上午、4月4日下午，调研组分别前往北京协和医院、中国人民解放军总医院，重点针对门急诊的服务流程进行了现场调研。两家医院均为本市拥有先进管理理念和先进医疗技术的“航母级”医疗机构。调研人员从文明服务、诊疗解释、问诊态度、环境卫生、费用清晰度、意见渠道、导引标识、信息化自助服务等各细节部分进行“体验式”现场调研，对比我院门急诊服务流程中发现的问题，每个调研人员都做了资料收集和整理。下一步，待对已调研情况进行全面梳理后，陆续开展对1-2家与我院同级同属医院、民营医院等调研，为进一步完善我院门急诊服务流程、提高工作效率、方便患者就医、提升医患满意度提供科学的、切实可行的改进方案。

特别提出的是，管理研究室去年10月才刚刚成立，在开展各项研究、调研工作中得到了主管院领导辛有清执行院长的支持与指导，还有其他院领导的帮助，以及各科室的积极配合，在此向大家表示衷心的感谢。机关联合团支部也是院团委下的新兴团支部，目前包括院办、医保办、经管办、疾控处、教育处、计算机室、管理研究室等10余个处室近20名青年党、团员。此次调研活动中有些同志利用个人下夜班休息时间参与调研工作，有些同志所在科室任务重但也得到了科主任的大力支持，希望今后能够发挥青年党、团员爱院爱岗的热情，多为医院建设发展献计献策。