由医患办公室牵头、联合保卫处组织的“加强防范，主动沟通”执业技能系列培训分别于2013年11月6、12、22日在门诊楼二层报告厅成功举办。

系列培训是针对近期院内发生的伤医事件，目的在于加强医务人员对人身伤害事件的防范，提高主动与患者进行有效沟通的能力，促进医患关系和谐发展。培训中邀请了北京市公安局文保总队第四大队的贾鸿斌队长为大家讲解面对医患冲突时候应该注意的问题。围绕“加强防范，主动沟通”的培训主题，我院参加医管局人文医学职业技能培训师资班的成员，医患办马莉副主任、医务处王慧英副主任、团委书记刘壮，分别以幻灯片、微电影等形式，从不同角度与医务人员分享《核心沟通技能》。

此次系列培训涉及全院47个科室和部门，共1012人次参加。培训率达到80%以上的科室有：急诊科、西药剂科、重症医学科、康复医学科、中药剂科、血管外科、超声科、皮肤科、核医学科、内分泌科，在此提出表扬！希望全体医务人员都能重视医患沟通，为维护良好的医疗秩序，在工作中与患者建立和谐的关系，提高患者满意度。

培训下发并收回有效问卷803份，调查结果显示，85%参加培训的医务人员接受过不同程度的心理学、医学伦理学和社会学等人文学科的培训；99.3%的医务人员认为医患沟通很重要；95.5%的医务人员认同“医患沟通有利于防范医患矛盾和纠纷”的说法；96.5%的医务人员认为培训内容能够提醒自己更好地与人沟通，有助于引导病人遵从医嘱，和谐医患关系。