11月9日，北京妇产医院内分泌科诊室门口，一位患者盯着护士长刘玉兰一直傻笑，然后拿着护士长的胸牌说：“我一直也不知道你叫啥。”
    原来，这位患者与内分泌科护士长刘玉兰相识是在11月7日。那天，患者来到内分泌科就诊，在监测排卵的时候，她放在窗台上的包从三楼掉了下去，患者急匆匆的跑下去捡包。不一会儿，患者两眼通红，哭哭啼啼地回到内分泌诊室。患者从外地来北京看病，治病的钱、手机、银行卡所有证件全都在包里，东西一丢，患者真懵了，不停地哭。
内分泌科主任阮祥燕十分关心这位患者，一边安慰着患者，一边想办法去帮助这位患者，指派护士长刘玉兰陪着患者来到事发地寻找，但没有发现。随后，护士长立即联系保卫处处长周京涛，护士长陪着患者一同去看事发时的监控录像。但遗憾的是包落下的地方不在摄像头的监控范围内。护士长通过询问周边的人来获得线索。
    随后，护士长刘玉兰到掉包处的急诊室打听，急诊护士长段燕丽和她一起寻找，当询问到保洁室时，一位临时保洁员告诉她们，他捡到了手提包。患者的包失而复得，脸上也露出了微笑，一个劲的说“谢谢，谢谢，真是太谢谢你们了”。
    在内分泌科，医护人员有时会捡到患者遗落的物品，如手机、钱包、就诊卡等，她们都会将物品保管起来，等待患者来取。在内分泌的诊室，细心的医护人员贴上“温馨提示”：要患者注意安全，避免遗失自己的物品。