刚刚结束的2010年春节假期里，位于北京回龙观医院院内的北京市心理援助热线接线室内，三部值班热线繁忙依旧。此起彼伏的来电铃声，清脆的键盘敲击声以及接线员从容温柔的说话声……，这一切都清楚展现了这条热线在节日期间普通却不平凡的坚守。每天6位接线员，2个班次轮流值守，保持热线24小时畅通，随时为有需要的百姓提供心理援助服务。7天假期内共接听了324例咨询来电，日均接听46例，共有4例高危来电，与去年春节接听139例来电相比，今年接听数量增加一倍多。
    相比较多数因心理困惑、情绪异常以及疾病常识等问题进行求助的普通来电者，那些有自杀意念、计划甚至已经或者即将采取自杀、自伤行为的来电者，总是会让接线员的情绪和注意力高度紧张起来，这种情况下的心理危机干预对接线员的专业素质及综合素养要求极高，每一个干预步骤的进行都要求他们小心再小心，若稍有不慎，电话线那端的生命就有可能瞬间消逝，再也无法挽回。
    2010年2月3日（正月初一）晚上11：30，一个19岁女孩拨通了北京市心理援助热线，“我的爸爸、妈妈都不要我了，活着太孤单了，打完这个电话我就计划跳楼离开这个世界”，听到来电者这番带着哭腔的倾诉，接线员的心顿时提了起来，在接线员的耐心引导下，女孩终于肯放下负担倾诉自己的悲伤情绪。原来女孩来自一个离异家庭，父母又先后再婚并与她分开居住，独自留在姥姥家的她长期缺乏父母的关爱和关注，情绪变得越来越低落，特别是现在还面临高考的沉重压力，这些都导致来电女孩逐渐产生了放弃生命的想法。接线员沉着运用专业知识，一步步引导来电者宣泄自己的悲伤情绪，同时对她进行自杀风险和抑郁情绪程度的评估；接下来，接线员帮助女孩分析、寻找解决问题的方法，最终女孩虽然没有完全放弃自杀的想法，但承诺在接线员下次电话随访前一定不会做出任何伤害自己的行为。
结束通话后，接线员和热线督导立即对这一高危来电案例进行了分析，并决定电话联系来电女孩的父母，希望通过与他们的沟通，可以共同为来电者建立一个保护其生命的“安全网”。令接线员感到焦急万分的是，来电女孩的父亲始终联系不上，他的电话一直无人接听。眼看距离约定电话随访的时间越来越近，接线员转而联系女孩的母亲，起初，女孩母亲在电话中并不认同接线员的陈述，坚持认为自己的女儿情绪正常，也不认为自己目前与女儿的相处方式需要改变。经过与接线员的反复沟通，她终于意识到目前存在的问题并表示愿意努力去改善，也会依据接线员的建议带女儿去专业医疗机构做心理治疗。
    接线员坚持不懈的努力没有白费，在首次来电24小时后的第一次随访电话中，她们高兴的听到来电女孩的情绪平静了很多，她说母亲会过来陪她住两天，到时她会跟母亲说出自己的心里话，也表示自己不会再去想自杀的事情了。至此，接线员一颗始终悬着的心终于可以放下了。
    在北京市心理援助热线的接线室内，这样的生死较量每天都在上演。不像无影灯下抢救生命的医务工作者那样被大家熟知，这支接线员队伍就这样日复一日、倾其所有的默默付出，为守护百姓生命、构建和谐社会做出了重要贡献！