2011年1月19日，北京积水潭医院召开社会监督员座谈会，参加座谈会的有：院党委书记辛有清、副书记那佳，医务部主任张国英、医保办陈桂仙、纪检监察处梁飞书记、徐砚秋等部门领导倾听并回答了监督员的有关问题。来自各个单位的书记、镇长、院长、和校长、主任、处长等25名担任我院的社会监督员参加了座谈会。
    座谈会气氛热烈，那佳副书记就2010年医院的整体工作做了全面细致的汇报，社会监督员们认真听，认真记。他们在高度肯定了我院去年一年取得成绩，特别对我院处方管理，医务人员的服务态度方面给予了极高的评价。对我院挂号室、抽血室、B超候诊区域空间狭窄提出了很多建议，对干部门诊冬季寒冷，取药盖章问题探讨了改进方法，对进医院大门、停车和出门的交通拥堵表示无奈，对医院整体就诊环境和其他三甲医院相比还有差距，对回龙观社区医疗服务部医疗资源的合理分配献计献策，为医院提高服务质量，扩大服务范围和创新服务模式相互沟通，增深理解，也为解决存在的问题开了一剂良方。
    辛书记表示社会监督员抽出时间来参会，是对我院发展的关心，多年来不但是我们的监督员，也和我们成为了好朋友，我们在服务流程、服务质量、服务态度上有不如人意的地方，挂号难、住院难、手术难使院领导都很着急，也想了很多办法，在逐步缓解和解决，今年门诊楼开始改造，改造后的门诊就诊环境会得到较大改善。学科建设、人才培养,提升综合服务能力列入我们工作的重要日程上来，降低平均住院日，加强择期手术门诊检查的管理机制，盘活服务潜力，继续完善预约挂号、双休日和节假日门诊和周六加班手术制度，希望社会监督员们也帮助我们向所在的单位职工宣传转变就医习惯，加强科普知识和医保政策宣传进单位，给我们更多的机会为大家提供高品质的医疗服务。