金秋十月，北京大学人民医院优质护理服务示范工作又迈入了一个新阶段，优质护理服务示范工程阶段总结大会暨第三批示范病房启动仪式在科教楼多功能厅隆重召开。中国医院协会陈晓红副会长、卫生部医政司护理管理处郭燕红处长、北京市卫生局医政处陈静副处长、医学部医院管理处卫燕副处长、宋琳娜老师莅临大会，王杉院长、陈红书记、黎晓新副院长、毛汛副院长、陈红松副书记等院领导参加了大会，示范病房和启动病房科主任、护士长、护士代表共二百余人齐聚一堂，总结经验，展望未来。
    黎晓新副院长主持大会。王杉院长首先讲话，他肯定了近一年全院护理人员付出的努力，对取得的成就给予了高度评价。他说：通过优质护理服务工作的开展，整个护理队伍的形象、护理质量、护理技术都得到了提高，一年多全体护士的睿智、血汗和泪水凝聚成今天的骄人成绩。成绩同时凝聚了管理团队的努力，凝聚了各级领导的关怀和指导。他对各级领导对我院的支持表示诚挚感谢，表示北京大学人民医院将继续一步一个脚印、踏踏实实地完成试点任务，将创新理念、创新模式、探索可操作、可持续、可拓展、可复制、重实效的优质护理服务模式。陈红书记宣读了示范病房名单，并对示范病房表示祝贺。
    骨关节科郑群怡护士长代表示范病房护士长发言，她介绍了如何以患者满意为目标夯实基础护理、提高护理质量、通过优质护理示范工作使护理工作呈现了崭新的面貌。产科张晓红主任从科主任角度阐述了开展优质护理服务的成果：开展优质护理服务后，病人有了归属感，改变了对护士的称呼，满意度达到了100%；护士工作积极主动，医生满意了；护士得到了病人的认可，对危重病人的连续护理也提高了护士的业务水平。内分泌科张明霞护士长代表启动病房表态，一定尽自己之全力，集大家之智慧，用不懈之努力把优质护理服务工作做好！
    各位领导先后发言，肯定了我院优质护理服务示范工作所取得的成绩，对第三批示范病房的启动表示祝贺，并对下一步工作提出了指导意见。各级领导从不同层面分析了当前护理工作形势和优质护理服务示范工程取得的优良成绩，通过全体护理人员的辛勤努力，病人满意度明显提高，达到了病人满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意的预期效果；指出优质护理服务示范工作已经走过了最困难的起始阶段，目前正在展开推广，此阶段是此项工作取得成功的重要阶段。卫生部和市政府各级领导对开展优质护理服务工作高度重视，为保障优质护理服务工作持续发展，市政府正商讨如何从价格层面体现护士的劳动价值。相信通过广大护士的不懈努力，优质护理服务工作一定会展现美好的前景，为我国的医疗体制改革工作做出贡献。
    优质护理服务示范工作得到了科主任的鼎力支持。骨关节科林剑浩主任、产科张晓红主任、急诊科朱继红主任、老年科苗懿德主任、计划生育与生殖医学科沈浣主任、腔镜外科王秋生主任参加了大会，耳鼻喉科、妇科、神经内科也派医生代表参加了大会。
     启动仪式结束后，郭燕红处长做了《适应形势、履行职责，努力为人民群众提供优质护理》的报告，她从加强护理工作的重要性和必要性，制约临床护理工作发展的问题，加强临床护理，实施“优质护理服务示范工程”的目的和意义三方面详细阐述了护理工作的内涵、目前的问题和优质护理服务示范工程的深远意义。
护理部徐国英主任以《优质护理，和谐护理》为题总结了前半年优质护理服务的成效。通过对护理模式的不断探索，示范病房在护理理念、工作模式、护理内容、护理称呼、护士配备、护理班次、护理管理等方面有了显著的改变，取得了患者舒适、护士认可、医生满意、主任满意的成效，示范病房病人满意度显著提高，投诉率和护理不良事件发生率明显下降，综合护理质量得分明显优于非示范病房。第三批示范病房启动后，我院的优质护理服务示范病区达到了30个，占全院总病区的62.50%，示范病区床位数占全院总床位数的63.74%，护士人数达到了全院病区人数的70.43%，这标志着我院的优质护理服务示范工作进入了一个崭新的阶段。
    大会在《中国护士之歌》的优美旋律中落下帷幕。全体护理人员有信心在院领导的带领下，扎扎实实做好我院的优质护理服务示范工作，争创全国一百家优质护理服务示范医院。