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北京回龙观医院青年志愿者圆满完成心理援助服务工作
2014年5月5日至31日，为配合回龙观地区顺利完成非京籍适龄儿童入学初审工作，医院团委派出心理援助志愿者协助回龙观地区办事处信访工作人员完成相关工作。
在院办、护理部、心理危机研究与干预中心、基础运行科等科室的积极配合下，医院团委结合医院各科室特色，在心理危机研究与干预中心的协助下，招募并组建了一支由医院团委委员为各小组组长的志愿者队伍，所有志愿者均利用自己业余和休息时间参加服务。心理援助工作开展四周来，参与服务有志愿者54人次，志愿服务累计432小时。在开展服务中，心理援助志愿者们通过深入前来咨询及办理手续的群众中，听取群众的意见，配合信访接待组工作人员做好有意见诉求和情绪波动人员的心理疏导工作。许多孩子的家长因为不符合入学条件而出现焦虑、悲伤甚至是愤怒等情绪，心理援助志愿者们耐心陪伴与倾听，积极回应与共情，陪伴学生家长面对悲伤和焦虑。有的家长因孩子无法在京入学而倍感压力，出现失眠等问题，志愿者们引导家长积极地去改善认知，合理面对压力，指导家长们学习放松训练。例如：一位孩子的妈妈因为自己疏忽致使暂住证断档，影响孩子入学审核，觉得自己无法再面对孩子，即感到心理压力巨大，又感到悲观失望，反复跟志愿者讲述她内心的委屈，情绪激动时泣不成声。针对此种情形，志愿者耐心倾听来访者叙述甚至哭诉，积极地回应与共情，为来访者缓解内心压力提供宣泄出口，当来访者稍显平静时志愿者便与其认真分析实际情况，引导来访者调整认知模式，指导来访者情绪波动时进行调息放松来缓解紧张与焦虑。心理援助工作开展一个月来，医院专业志愿者共计为37名情绪反应激烈的学生家长进行心理减压和疏导,接待来访者300余名。针对心理援助过程中实际情况的综合分析，青年志愿者为回龙观地区办事处工作人员及时提出工作建议，例如：志愿者根据来访者关于政策条款的误解，建议工作人员及时理顺信息沟通渠道，保障信息出口一致，减少误解与纠纷；志愿者通过观察来访者中情绪波动特别大者，建议工作人员及时通过社区居委会等组织对此类来访者进行关注，建议指导就医。 此外，医院志愿者还利用休息时间为回龙观地区办事处工作人员开展心理减压活动，通过心理减压素质拓展训练、音乐减压放松活动、集体问题咨询、一对一个体咨询等方式为现场工作人员减压放松。 持续四周的心理援助工作中，医院团委适时根据实际工作情况调整工作方案及志愿者岗位设置，当天活动结束后对于参加心理援助的志愿者进行督导，及时排解有可能因为援助工作而产生的负性情绪。青年志愿者们以极大地热情和强烈的奉献意识，保证了此项援助项目的顺利实施，大家纷纷利用自己休息时间参与服务，有的志愿者下夜班后就直接赶赴心理援助现场，全情投入到服务中。医院志愿者的专业服务和敬业精神得到了回龙观地区办事处认可，医院志愿者开展的心理援助工作被作为回龙观地区初审工作亮点上报昌平区委区政府。 心理援助项目开展近一个月以来，医院党委对此项活动给予了高度重视，党委书记辛衍涛、院长杨甫德分别两次就团委开展此项活动进行了指导，党委副书记刘静亲自到现场慰问青年志愿者，为顺利开展心理援助工作进行了具体指导。 实践出真知，此次心理援助项目是北京回龙观医院团委首次独立承担医院心理援助活动。总结这一个月以来的工作经验，主要是实现了“三个一”，即： 一是锤炼了一支素质高、真奉献、关键时刻站得出来的专业青年志愿者队伍。 二是实践了一种信访工作对接心理救助工作的新模式。 三是完善了一套青年志愿者心理救助的志愿工作机制和制度。包括人员组建、日报制度、工作流程、工作制度等。
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