通过深入开展“三好一满意活动”以来，北京华信医院门诊的同期病人满意度上升19%。门诊办、患者服务中心认真倾听群众呼声，主动工作，着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等群众反映的突出问题。开展患者满意度调查，将有代表性的意见和建议向有关上级部门反馈，对患者反映的突出问题进行重点解决。公布投诉流程及投诉专线电话，及时受理和处理病人投诉，对患者投诉问题及时解决。门诊办把改善就医环境、开展各项便民惠民措施与创先争优活动结合起来，使“三好一满意”活动成为医院医疗工作的亮点。积极推进诊间、114电话、网络等多种预约挂号方式，计划开展门诊电子叫号系统，方便患者就医。