7月8日，下午5点，前来就医的患者陆陆续续离开了医院，喧闹了一天的门诊变得安静下来，服务窗口结束了一天的忙碌开始关闭，可北京天坛医院门诊部的工作人员却没有回家。大家认真聆听门诊部组织的“门诊工作的重要性以及如何与患者进行有效沟通”主题讲座。这是门诊部为提升门诊服务举办的系列培训的第一堂课。
由于门诊工作的特殊性，服务窗口每天从六点半开始持续到下午五点，因为没有时间在日间进行全体人员的培训，虽然选择了这个周末，但大家却没有怨言，多位倒休和病休的员工也赶来参加。
    培训从一个意味深长的故事开始：风雨过后，一个男人在海边散步。他看到在沙滩的浅水洼里，有许多被昨夜的暴风雨卷上岸的小鱼。它们被困在浅水里，回不了大海。几百条、几千条，用不了多久，浅水洼就会被太阳晒干，这些小鱼就会干死。他见到一个小男孩，不断地弯下腰去捡水洼里的小鱼，然后用力地把它们扔到海里去。这个男人走过去问：“孩子，这水洼里有几百几千条小鱼，你救不过来的。” 小男孩头也不抬地回答：“我知道”。男孩儿一边拾起一条鱼扔进大海，一边回答：“这条小鱼它在乎！还有这一条，这一条……”主讲人员说：我们的服务虽然普通，却能为患者及家属解决问题带来温馨，我们所做的一点一滴病人会很在乎。所以，我们培训的第一堂课就从“门诊工作的重要性以及如何与患者进行有效沟通”开始。
    在平日的工作中，会接到患者的投诉，分析原因，大部分源于沟通不畅。从一个个实例中，大家一起分析原因，结合门诊患者的特点，启发大家挖掘自己的智慧，运用好沟通技巧为患者服务。同时，医院也从理论的高度为员工讲解了沟通的类别、层次、方式以及什么是有效的沟通。带领大家分析医患沟通的障碍所在，让大家了解沟通的秘诀是什么？并能够在今后的工作中灵活运用。
    门诊服务的宗旨就是要让每一位到天坛医院就医的患者能享受到优质的服务，树立医务人员良好的形象，为天坛医院赢得好口碑，这一切都要从门诊服务开始，从良好的沟通开始。