4月15日上午，山西省儿童医院妇幼保健院马兰副院长一赴北京大学人民医院参观交流。双方就医院文明服务缺陷管理工作方面的经验进行了友好、热烈的交流。。
    院党委副书记赵越介绍了医院“医德医风建设及文明服务缺陷管理系统”，着重介绍了自2007年7月份启动这个系统以来，医院根据病人、家属、本院职工利用“文服系统”提的意见和建议，在医院各个部门的共同努力下一共改进了470条流程，使患者就医更加方便、快捷，得到了广大患者的一致好评。之后，马兰副院长表示北京大学人民医院的“文明服务缺陷管理系统”工作有许多值得学习借鉴的地方，今后要加强进一步联系。随后双方就感兴趣的话题进行了热烈的讨论和交流。
    交流会后，对文明服务缺陷管理后台系统进行了现场演示。来宾们对我院文明服务工作有了更深一步的认识。双方均表示，未来将建立更多联系，互通有无，充分交流合作，共同促进医院的发展。