12580预约挂号业务是由首都医科大学附属北京安定医院（以下简称为“安定医院”）授权并提供预约号资源，面向社会提供的一种纯公益性质电话预约挂号服务。患者亲属通过手机或固定电话拨打12580，通过人工语音方式，实现医院预约挂号资源的查询、预约、取消预约等需求。
    一、预约挂号条件：
    原则上患者亲属不需任何现场确认操作即可拨打12580进行预约。
    二、预约挂号范围：
    除个别医生外，安定医院各临床科室的专家号与特需号均可预约。
    三、预约挂号流程：
    1.用户拨打12580,接通后按“5”号键进入预约挂号专席。
    2.用户与坐席沟通预约挂号需求，包括预约日期、时段（上/下午）、科室、医生等信息；
    3.在确定有相应的预约号资源后，用户需根据坐席要求提供有效证件（身份证、军官证、护照）号、姓名、性别、就诊类别、就诊卡号（可选）、联系电话等信息。
    4.坐席为用户完成预约挂号操作，并同时为用户发送预约成功短信（限中国移动手机用户）。
    5.就诊当日，患者亲属持患者的有效证件（身份证、军官证、护照、户口本）原件到安定医院门诊楼挂号室3号窗口取号。医保患者需同时携带医保手册和社保卡。取号时间：上午号8：00-10：00，下午号12：30-14：00。患者就诊顺序以当天到场取号的时间先后顺序为准；逾期仍未取号的患者，记入违约记录，累计三次进入黑名单，将在三个月内无法预约。
    四、取消预约号流程：
    1.用户拨打12580要求取消预约。
    2.用户提供预约时登记的有效证件号，坐席调取预约信息。
    3.坐席完成取消预约操作并告知用户，同时为用户发送取消预约成功短信（限中国移动手机用户）。
    五、变更预约号流程：
    如用户需要对之前的预约号进行更改，需拨打12580先进行原预约号的取消操作后，再进行新号的预约。取消预约和预约挂号流程详见以上四、三流程所述。
    六、预约须知
    1.安定医院12580电话预约挂号，只收取正常语音通信费，不收取其他任何额外费用。
    2.根据实名制预约挂号的要求，患者亲属在预约时必须提供患者本人的有效证件（身份证、军官证、护照）号。
    3.12580电话预约挂号的受理时间为早8:00至晚8:00。用户可预约未来三天的专家号和特需号（法定节假日除外）。新增预约号系统每天11：00开始放号。对第二天的预约号，最晚于前一天中午12：00前完成预约/取消预约。
    4.无论采用何种方式预约的违约记录将会叠加计算，累计三次违约将被记入安定医院预约挂号黑名单。黑名单用户将在三个月内无法通过任何方式预约安定医院的预约号。
    5.患者预约挂号有次数限制。患者就诊前不能重复预约同一科室的预约号；但对于不同科室的预约申请，不做限制。
    6.所有固定电话和手机用户均可拨打12580进行预约。其中中国移动手机用户拨打预约，会下发相关短信，包括预约成功短信、就诊提醒短信、取消预约短信。对固话等其他电信运营商客户，预约/取消预约成功与否以人工告知为准。
    7.12580人工坐席，只是为了方便群众进行预约挂号的一种途径，不承担医疗业务咨询及出诊建议工作，同时也不能根据患者病情建议具体预约的科室，如需咨询可拨打医院咨询电话：58303000    58303063
    8.一次通话过程只能为一个患者进行预约。
    七、解释权：
    安定医院与中国移动北京公司共同享有对安定医院预约挂号的相关解释权。