2011年2月11日，为响应卫生部全员参与优质服务的号召，我院举行了第一批优质护理服务示范工程交流、总结暨第二批优质护理服务示范工程试点病房启动仪式。全院病区护士长、主管护师及试点病房的临床护士近100人参会。北京回龙观医院副院长王绍礼出席会议并讲话，护理部主任主持会议。
   “优质护理服务示范工程”是在2010年1月召开的全国护理工作会议后，为实现卫生部马晓伟副部长提出的我国护理工作发展要坚持贴近患者、贴近临床、贴近社会的“三贴近”原则，使人民群众得到高水平、享受到高质量的护理服务为目标的旨在做实基础护理，改善护理服务，树立行业精神，促进医患和谐，提高患者满意度的创优活动。回龙观医院护理部在此项活动中积极参与，在全院动员、各病区积极申报的基础上，最终推选出四个病区第一批申报并参加了北京市卫生局“优质护理服务示范单元”活动。
     此次启动仪式分为两项议程，首先由第一批优质护理服务示范工程的四个试点病房临床一科2区、临床三科6区、康复科11区、老年科20区就过去一年开展的工作、经验及取得的成效进行了汇报和交流。四个试点病房在病人风险评估、基础护理、分级管理、医护联合交班等方面都开展了创新性的改进措施。如：开展精神科病房内探视；为慢性精神疾病患者提供更优质服务；为病人开展更丰富的康复活动等。目前，优质护理服务工作已初见成效，试点病房的患者及家属满意度提高，医患关系更加和谐；提高了医疗安全，丰富了护理内涵，体现了护士的职业价值。
     在第二批示范工程的启动仪式上，临床一科1区、临床二科3区及4区、临床三科5区、临床四科7区以及合并症科12区六个试点病房领到心语心愿卡，并由合并症科12区护士长作为第二批试点病房的代表上台发言。
　　启动仪式上，王绍礼副院长对试点病房开展的工作给予了高度评价，并表达了院领导对此项民心工程的大力支持，同时也为下一阶段的工作提出了宝贵意见。他要求试点病房之间应加强沟通，不断总结，将经验推广；养成主动学习、努力学习的好习惯，完善知识结构，提高自身素质；以加强人文关怀、提供优质服务为切入点，改变服务理念，丰富护理内涵。
    回龙观医院将积极全面开展优质护理服务，建立质量持续改进和评价的长效机制，将开展优质护理服务示范工程所取得的成果全面推广，努力实现“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意”的最高目标。