近日，北京积水潭医院“136示范工程”总结表彰大会暨2010年护理工作总结会“隆重举行。参加会议的领导和嘉宾有：北京市卫生局医政处陈静副处长、我院田伟院长、辛有清书记、贺良副院长、蒋协远副院长、赵晓兰副院长、孙丽芳主席（工会），以及护理界前辈、历届护理部主任：戚惠宜、汪淑德、丁惠媛、韩玉书、宋金兰同志。大会由护理部副主任董秀丽同志主持。
护    理部高小雁主任首先代表护理部做了“优质护理服务示范工程”工作总结,肯定了2010年全院护理人员以创建“优质护理服务示范病房”为契机、努力提高业务素质和服务水平所取得的成绩，总结了过去一年中的工作经验和不足，为2011年全院护理工作的进一步提升打下了坚实的基础。
贺良副院长充分肯定了护理部及全体护理人员在“创建优质护理服务示范工程”中的辛勤劳动和取得的成绩。
贺    良副院长还宣布优质护理服务示范先进病房的获奖科室名单及优质护理服务先进个人名单。在欢快的乐曲声中，陈静副处长、田伟院长，辛有清书记等领导为获奖科室颁奖。作为优质护理先进示范病房的代表，神经外科护士长陈爱玲、创伤骨科护士长彭贵凌、神经内科护士长崔跃明分别结合自身工作做了感人的发言，介绍了病房在创优工作中的经验。
    先进个人代表南三病房的护士唐玉梅做了《让优秀成为习惯》的发言，与大家分享了优质护理服务的心得体会。回顾她的工作历程,那一行行深深浅浅的脚印里注满了执著,洒满了求索,也写满了收获的快乐，这次被评为优秀护士，对于她来说是一种荣誉,更是一种品质的收获！她只是我们一千多名护士中的一个缩影。荣誉催人向上,品质促人向更优迈进。希望我们的先进病房及先进个人能充分发挥示范先进作用，进一步推进优质护理服务深入开展，不断提高、改善临床护理服务，让安全、优质、满意的护理服务惠及更多的患者。
    辛有清书记在发言中指出，优质护理服务示范工程创建工作是挖掘医疗服务中更深层次含金量的重要举措，院里对这项工作非常重视，也努力从资源调配等各方面给予支持。全体护理人员特别是各位护士长能够顾全大局、克服各种困难，为医院护理服务水平的提升做出了很大的贡献。
    陈静副处长代表北京市卫生局对北京积水潭医院护理服务水平的快速提升表示肯定，她指出2011年优质护理服务将在全市推广，北京积水潭医院在2010年度的创优工作取得很好的成绩，为2011年的工作打下了良好的基础；同时她希望积水潭医院在护理工作上能再接再厉，更上一个台阶。
    最后，田伟院长作了重要发言。他首先代表医院感谢护理界的老前辈、感谢全体护理人员一年来的辛勤劳动和作出的贡献。他用“辛苦、细致、体贴“六个字概括了护理的本质。创优工作就是要将护理服务回归照顾的本质。广大护理人员要以南丁格尔为榜样，关心病人、照顾病人；热爱护理事业、钻研护理业务。护理人员不仅要知道做什么，怎样做，也要知道为什么要这样做，这就为护士的护理工作提出了一个更高的要求。我们一定会按照田院长的要求，不断的提高医院的护理服务水平。
辛有清书记还亲自邀请了北京大学公共卫生学院教授、中欧国际医院管理中心首席培训师潘习龙教授给参会人员作了长达3个小时的《感动式服务》专题讲座。
 “感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。潘教授诙谐幽默的语言、生动形象的事例让全体参会人员对“优质护理服务”的内涵有了进一步的认识。参会人员都表示听了这个讲座之后受到很大的启迪，我们要在院领导的带领下继续全面开展“优质护理服务”，不断的提高护理服务的内涵，用“精诚、精艺、精心”为患者提供满意的“感动式服务”。
    本次会议的召开，为2010年“优质护理服务示范工程”划下了圆满的句号。2011年，护理部将在去年取得成绩和经验的基础上，进一步夯实基础、提升服务水平。