2010年，北大肿瘤医院坚持以病人为中心的服务理念，持续改进门诊工作，在患者满意上下功夫，采取多项举措，方便患者就医，努力为病人提供最优化的门诊服务。
    一、合理配置人力资源，满足门诊病人需求。
2010年门诊部与各科沟通，调整专家门诊、主治医门诊、简易门诊的设置随需要变化，每周共增加各级门诊35个单元，如乳腺中心增加每周上下午10个单元的简易门诊，方便患者复诊、检查、常规开药。
    二、实施信息条码凭证领取化验结果的新办法。
在信息部的帮助支持下，3月份实施信息条码凭证领取化验结果的新办法. 条码上明确标示领取结果的时间，地点，使患者清楚的知道如何领取化验结果。
    三、门诊多岗位实行弹性工作。
    进一步细化门诊各岗位工作时间，门诊采血上班时间由原来7：30提前到7：00。8月份检验科门诊化验室与门诊采血同步，每天安排一人早七点上班，使部分患者八点前就能拿到化验单，病案室复印、挂号室增加了连班，减少患者等待，使患者就医流程更加顺畅。
    四、高清网络会诊室投入使用。
    2010年5月北京大学肿瘤医院高清网络会诊室投入使用。会诊专家能通过高清显示器大屏幕查看患者的各种病历、影象检查等资料，与对方医院的医生进行会诊，并制定详细的治疗方案。目前已有包头市肿瘤医院、邯郸肿瘤医院、鄂尔多斯中心医院等与北京大学肿瘤医院开通网络会诊。
    五、开设静脉通路中心。
    2010年6月静脉通路中心经装修开始使用，服务于全院有深静脉穿刺置管需求的患者，包括深静脉置管（CVC）及经外周血管中心静脉置管（PICC），及对置管的维护，此举有效提高操作安全性，降低了医疗风险。
    六、开设造口门诊。
    8月根据患者需求开设造口门诊，造口门诊由富有经验的结直肠外科医师和造口治疗师共同出诊，满足造口患者出院后随诊的需要，做到专病专治专护。
    七、继续推广预约挂号，严格落实实名制挂号。
    2010年加强预约挂号力度，使预约挂号比例增加，截止到2010年10月底预约挂号已达30144人次，比09年同期增加30％。5月1日起，严格落实实名制挂号，有效降低因更名引发的医疗风险。
    八、门诊化疗、门诊输液流程改革.
    2010年8月完成门诊化疗、门诊输液流程改造。新流程药物不再经病人手，保证药品质量和医疗安全，结束了门诊患者往返大量带药的历史.
    九、开设双休日门诊。
2010年11月北京大学肿瘤医院实行双休日门诊，各临床医技科室及辅助科室克服人员紧缺的困难，保证双休日门诊，满足患者双休日就医需求，把政府惠民便民政策落到实处。
    十、增加服务设施。
    门诊候诊大厅增加70个座位，卫生间增加六个蹲位；咨询台增加了快速打印机；门诊部实时更新专家出诊表、更新网上及平面媒体宣传，给前来求医的肿瘤患者提供方便。