每天从全国各地慕名而来到北京积水潭医院骨科看病的患者非常多，骨科门诊作为与患者接触的第一窗口，对建立良好的医患关系和医院形象起着重要的作用。
    在诊疗环境受局限的情形下，通过众多兄弟科室的鼎立协助，使骨科门诊的服务有了很大改善。井井有条的就诊秩序是患者安心看病的基本前提，而我院门诊楼建于上世纪50年代，根本无法满足现阶段骨科平均每日就诊量约1600人次的需求，加之患者家属众多，诊疗环境就更加显得狭小，大部分患者在排了一夜挂到号后还要站在拥挤的楼道里候诊。空间小，人员密度大，也给小偷等不法分子可乘之机，招致了病患及家属的诸多抱怨。为此，我科与保卫处领导协商，得到了他们的大力支持，不但缓解了就诊高峰期人潮拥挤的混乱局面，防止病人财物遗失，也保证了专家能通畅顺利的到达诊室尽快为患者看病。
    由于前来就诊的患者来自五湖四海，许多人对我院门诊环境和就诊流程不熟悉，加之生病后心情急躁。针对这一情况，我们想了很多改善方法。联系器械科为骨科门诊单独配备了两部便携式扬声器，以备突发事件时使用（例如紧急通知，可用于人工广播维持秩序）；在电脑里安装了语音系统，可为患者循环播放门诊相关科室的位置、就诊流程。为了使每位换药的患者都能对换药流程一目了然，我们在信息中心和总务库房的大力帮助下做了换药叫号系统、拆线须知及换药流程的小卡片，节省就诊时间，保证了换药室井然有序的就诊环境。
    骨科就诊患者以小儿、老年人居多。在贺良副院长的提议下，我们尽最大努力改善就诊环境，注重细节，把专家诊室里病人的圆形坐椅全部更换为有靠背式软坐椅，使患者就诊更安全舒适。
    还有许多帮助我们的科室没有一一提到。在此，骨科门诊真诚地向各位关心我们的领导及兄弟科室道声感谢。我们的每一点进步都与你们的鼎力相助息息相关，我们的明天因你们而更加精彩。