随着人民物质文化生活水平的不断提高，人们对医疗服务的需求也在攀升。门诊部为了更好的服务于患者，贯彻“以人为本”，“以病人为中心”的服务理念，提出了“强化服务意识，提高服务质量，树立良好胸科形象”的服务主题，从各个方面采取形式多样的便民服务措施。
    结核与肿瘤是我院两大特色专科，因此，在我院就诊的患者都存在着诊疗过程复杂，就诊时间长的特殊性。为了给患者提供更舒适、更便捷、更人性化的医疗服务，缩短就诊等候时间，提高专家诊疗效率，门诊部采用“层级就诊”模式，并不断改进和调整患者就医流程，充分利用门诊阳光大厅的宽敞与明亮整合咨询、导医、导诊、建卡、发放标本容器等多项服务，设立门诊综合服台。
    近期，门诊部与多科室共同协作增设新的便民措施与服务项目，如：⑴为给患者提供更便捷的服务，检验科增加了血生化检查的次数，门诊部积极配合工作，采血护士提前到岗，为患者及时采血、及时送检、及时取结果，协助检验科让患者当天拿到生化检验报告，同时当天完成就医治疗，缩短就诊的无效等候时间；⑵开设简易门诊，满足复诊患者开药和检查的需求，提高了医师的接诊效率，有效缩短患者候诊时间；⑶根据我院专科特色，在患者就诊前，医师提前为患者开具各种检查单据，有效节约患者就诊时间；⑷加强学科会诊和多学科会诊力度，不但解决门诊疑难、复杂病例的诊治，同时满足各类患者的就诊需求；⑸将导医导诊服务走出窗口，进入患者中间，更真实、贴心的为患者就医做好指导；⑹将发放标本容器由二楼移至一楼，使患者交完费就可取到各种标本容器，并设专职护理人员向患者讲解、告知各种标本的正确留取方法与注意事项，同时发放文字性的“记忆小条”（上有所留化验的留取方法与送检时间、地点及结果发放时间等），深受广大患者的好评。
    目前，门诊部在医院和相关科室的大力支持与协助下，为使门诊大厅的布局更加合理，利用现有设施和有限空间，准备对收费、挂号与门诊药房的服务窗口进行调整；同时拓宽候诊区域，调整和改造专家与普通诊诊室设施，为患者提供更安全、舒适、便捷、和谐、人文的就诊环境和医疗服务。
    总之，门诊部将会用更精细、温馨、高效、优质的人性化服务向社会展示良好的胸科形象，为医院的发展做出我们的贡献！