近日，北京肿瘤医院门诊部和门诊党支部联合组织的2010年门诊服务礼仪与技巧培训在门诊三楼会议室举行，来自挂号室、收费处、咨询台、病案室、口腔科、门诊各护士站以及门诊部近百名同志参加了学习。本次活动旨在通过学习、讲课、征文、演讲、竞赛等形式，提高门诊全体员工以人为本的服务理念，规范门诊服务行为，从而达到创造和谐工作环境的目的。
    会上，门诊部耿玉茹主任作了题为“因为有我，服务更好”的活动动员。她详细地讲解了本次活动的目的、内容、形式及具体安排。她号召大家在各自的工作岗位上，用心做好每一件小事，把服务中的每一个细节做到位，充分展现肿瘤医院窗口服务形象，为实现“亚洲一流肿瘤医院”的目标而努力。
    首次培训，我们邀请了北京大学口腔医学院乔雪芹老师作了《医疗服务礼仪与技巧》的专题培训。乔老师精彩而生动的讲课，使每一位门诊工作人员和党员都深受启发。大家都有一种常听常新的感觉，认为每次听课都有新的收获。不少新同志表示听完乔老师的课后有一种恍然大悟的感觉，知道了工作中什么样的语言是规范的，什么样的仪态是标准的……怎么样提高自身的职业素养和技能，提升病人满意度。
    最后，门诊党支部书记张燕群在会上发言，她希望大家将服务礼仪真正落实到工作的每一个细节中，各班组要结合实际工作讨论、消化，使我们在拥有精湛的技术的同时赋予良好的人文服务，提高病人就医的和谐氛围，创建门诊一流服务品质。