“您好！我是您在航天中心医院神经内科病房住院时的主管护士，今天给您来电话是想了解您出院后的康复情况。请问您现在还有什么不适吗？血压怎么样啊？……”

优质护理服务，不仅仅要夯实基础护理，确保病人住院期间的护理安全，更要时时处处为患者着想，从多方面关心患者，为患者提供全面的优质护理服务。神经内科张佩珊护理组为了配合卫生部“优质护理服务示范工程活动”的开展，建立了电话随访制度。在病人出院后一周内进行常规随访，以电话随访的形式将健康教育进行的时间和空间的延伸，得到患者及时的反馈，促进工作不断提升，将优质护理的服务内涵不断延伸。

经过近半年的电话随访工作，效果逐渐凸显，护士的电话随访本上记载的内容不断充实，护士长也会定期检查和评价，以进一步保证和促进了这一项工作的有效开展。病人的信息反馈最有说服力，很多病人打电话回病房感谢张佩珊护理组护士，并感慨能在出院后接到主管护士的电话感到很意外，也很感动，很多护士与患者甚至成为了朋友，护患关系得到了改善。