案例3

咨询员：您好，请问您在戒烟时遇到什么问题了？

戒烟者：截至今天，我已经戒烟7天了，还是有些难受。

咨询员：哦，那请您告诉我，怎么个难受法呢？

戒烟者：刚开始戒烟时，心里空落落地，胃里也不舒服。使用了咱们计划中的方法，尽量不去想抽烟的事，找点家务活儿干，吃点零食什么的，感觉好多了。这几天好像一天比一天适应，但还是有点难受。

咨询员：对了，戒烟最需要克服的是心理依赖。如果您有了充分的心理准备，所有的戒断症状都在您的预料之中，戒烟过程就会顺利很多。

戒烟者：昨天来了一个朋友，他跟我说，烟瘾不能突然戒断，要慢慢来，不然身体受不了，会得病的。

咨询员：有些烟民误认为戒烟后会生病，这是没有科学依据的。戒烟后身体内突然缺乏尼古丁，会出现戒断症状，这是人体机能的一个调整过程，第一周表现最严重，3—4周后基本就会消失。

根据世界卫生组织报告：60岁戒烟预期寿命增加3年以上，50岁戒烟预期寿命增加6年以上，40岁戒烟预期寿命增加9年以上，30岁戒烟预期寿命增加10年以上。

戒烟者：您说的好处都是那么远的事，我问您，戒烟后近段时期对身体有什么具体的好处呢？

咨询员：戒烟对健康的好处很多，戒烟12小时后，体内一氧化碳水平降低，血氧含量恢复正常；3个月后，循环系统改善，肺功能好转；6个月后，咳嗽、鼻塞、呼吸困难等症状改善；一年后，吸烟导致心脏病发作的风险降低一半。再往后，由于吸烟导致的各种癌症风险都会降低一半，15年后，患冠心病的风险会下降到非吸烟者的水平。

戒烟者：以前只听说吸烟有害健康，戒烟对身体有好处，今天听了您这通电话，才具体的了解了吸烟的危害和戒烟的好处，真是受教多多、受益匪浅，谢谢您给我的耐心讲解。

咨询员：不客气。我们的职责就是保护群众的健康，为大家传送健康知识，是我们份内的工作。

体会：自己有一桶水，才能给别人一杯水。作为专业的戒烟咨询员，专业知识和专业技能的贮备，一定要数量充足，质量上乘。只有保证这样的状态，才能在与戒烟者的沟通中，游刃有余地答复他们的各种疑难，得心应手地满足他们的不同需求，必要时，为他们提供的不仅仅是一桶水，甚至是一条河！这样于无形中在对方心目中树立起戒烟专员的专家权威身份，让对方心悦诚服地接受并实施戒烟帮助的整个过程。