案例4

咨询员：您好，最近没有抽烟吧？

戒烟者：不好意思，昨天家里来了个稀客，我又陪着她吸了一支烟。

咨询员：您这是第几次偶吸了呢？虽然知错能改，但是一个人不能两次踏进同一条河流，错误也不能一犯再犯吧！

戒烟者：我知错了，我保证，这次是最后一次，今后绝不再犯。

咨询员：好的，希望您记住您的保证。

戒烟者：我还有个问题想要问您，我朋友说吸烟没有那么大危害，有些人吸了一辈子烟也没事，有的人不吸烟也会得肺癌。还有个顺口溜说：不抽烟不喝酒活70多，只抽烟不喝酒活80多，又抽烟又喝酒活90多，吃喝嫖赌的活100多，都说的有名有姓的呢。

咨询员：普通人只看到个别人的情况，不会整体全面深入了解。50年来大量研究结果证明，吸烟是肺癌、冠心病、脑卒中等多种疾病的危险因素，的确，吸烟的人不会100%都患慢阻肺或肺癌，但是患慢阻肺、肺癌的患者中80—90%都是吸烟者。至于您说的那个顺口溜，纯粹是烟民为自己吸烟行为辩护的一种偏见，列举的只是特殊个案，不是人群调查结果，不是普遍规律。科学的结论是，吸烟的人如果不吸烟一定会更健康、更长寿。

戒烟者：哦，听您这么一说，真有拨开云雾见真相的感觉。您说的有理有据，谁听了都服。

咨询员：对群众进行健康教育是我们的职责，我们的目的就是让大家都了解医学科普知识。

戒烟者：我还有件事，想跟您商量一下。

咨询员：什么事，您说吧。

戒烟者：最近快过年（节）了，我朋友同学特别多，聚会吃饭什么的免不了，我能不能暂时免戒（烟）几天，等过了这个年（节），我再接着戒烟。

咨询员：咱俩互换一下身份角色，如果我问您这样的问题，要您帮我这个忙，您会怎么办、怎么回答我？

戒烟者：我想……我大概不会答应。

咨询员：对了。过了这个年，还有另外的节日。如果想戒烟，就不能找这样那样的理由。戒烟是为了咱们自己的身体、为了咱们家人的健康，早戒烟早得益，您说是吧。

戒烟者：好，我明白了，继续坚持戒烟。

体会：在帮助戒烟者的过程中，咨询员要学会变换各种角色，以适应沟通中的不同状况。本案例中第一次表现出来的是老师的角色，告诫对方偶吸的错误不可一犯再犯；而后担负起专家的角色，为对方详细具体地讲解吸烟危害的调查结论；最后是以朋友的身份与对方交流。这样在看似不显山不漏水的沟通中，巧妙地以角色互换的口气和内涵，顺畅完美地解决了对方存在的问题。