案例20

咨询员：按照我们的工作程序，要在一个月内帮您到达完全戒烟的状态，您觉得自己能行么，您愿意吗？

戒烟者：我觉得自己一个月内戒烟不行，半年行吗？

咨询员：很抱歉，因为戒烟专员人力有限，现在只能帮助有戒烟意愿，而且在一个月内想要戒烟的吸烟者。如果您觉得自己需要较长时间，建议您等到自觉短期内能戒烟的时候，再到社区医生处报名。不过我要提醒您，既然决定戒烟，就应当尽快实施。若无限期地推迟拖延，只会让您的戒烟计划流产。

戒烟者：那……，这次带上我吧，我愿意在一个月内戒烟。

咨询员：好的。告诉我当初您是怎么学会吸烟的？

戒烟者：初中时好奇，偷了父亲的烟和同学一起抽，后来上瘾了，丢不掉了。

咨询员：现在想要戒烟的理由是什么呢？

戒烟者：总是咳嗽、有痰、嗓子难受，体检时好几项指标都超标，家里还添了隔辈人，为了自己的健康和孩子的健康，想要戒烟。早知道今天这样。真后悔当初干嘛学会抽这个玩意儿，好处没多少，坏处倒挺大。

咨询员：您能有这个认识就很好，什么时候戒烟都不晚，早戒烟早得益。

戒烟者：那您决定带着我啦？

咨询员：只要愿意戒烟的人，我们都全力帮助。不过您得记住自己说过的话，一个月内戒烟。

戒烟者：没问题，咱们都是成年人了，言必信，行必果，您就看我的行动吧。

体会：①问卷中一个月的约定起了积极促进作用，既给戒烟者适度的准备时间，又给他一定的约束期限。最后让戒烟者说出：“言必信，行必果”的承诺。

②利用人们愿意占有资源、充分利用资源的心态，告知对方您若符合我们的条件，我们才能带着您、帮助您戒烟，更强化珍惜拥有这份资源、这个机会的心理。

③通过让戒烟者对当初少不更事的吸烟行为的反思，与“现在要戒烟的理由”相对应，让戒烟者在回忆中幡然悔悟，促进并坚定如今戒烟的决心和行动。