案例22

咨询员：请问您是一直坚持着戒烟吗？

戒烟者：不好意思，昨天来了个多年不见的老朋友，一起吃饭时，陪他抽了一支烟。

咨询员：噢，能理解，如果是我，可能也会像您那样做。那么您还记着戒烟的事吗？

戒烟者：记着呢。不过我有个问题，人家都说抽了多年的烟，突然不抽会得病，是吗？

咨询员：关于戒烟的事情，您去医院时，医生是怎么跟您说的？

戒烟者：医生给我心脏做了支架后，建议我戒烟，说不然手术就白做了。

咨询员：您觉得医生会骗您吗？

戒烟者：那怎么可能。

咨询员：说得对，医生为病人的健康考虑，建议您戒烟，如果戒了烟会得病，医生不会瞒着您。再说，我和您不认识，我是北京12320卫生热线的戒烟专员，如果戒烟会得病，咱们也没必要骗您戒烟，您想想是不是这个理儿。

戒烟者：可是我很担心戒断症状，好些人都戒不掉烟。

咨询员：您知道小孩断奶吧，先让母亲离开，如果小孩想要吃奶哭了，给她个玩具哄一哄，不然就带出去走一走。一会儿又要吃奶哭了，给她做点粥、面片儿、疙瘩汤什么的，哄着吃一点儿。几天后孩子适应了，也就断奶了。我们大人有能力控制自己的思维行为，烟瘾发作时，自己去干点什么转移一下注意力，或者吃点小零食，替代吸烟的欲望，让自己忙碌一点，像孩子断奶一样，几天就过去了。

戒烟者：话是这么说，道理很清楚，可戒烟困难确实很大，我心里总是怕。

咨询员：有困难能成功才有成就感，不经历风雨怎么见彩虹。我说让您攀登珠穆朗玛峰，别说您了，连我算上咱们都上不去！可是戒烟这个事，您不吸就得了，身体、生理上不会出现问题，最多就是由于心理上的不适应，造成感觉异常。知道是这个原因，不要过于关注它，尼古丁发作会越来越轻，适应了就好了。

戒烟者：听了您的话，我放心多了。

体会：戒烟者会有许多的担心，解决对方的问题，仅仅泛泛而谈是不行的，必须有针对性，选择有理有据的论证，才能真正有效打开对方心结，打消对方的顾虑。尤其当对方失败犯错时，一定要共情予以安慰，不评判对错只给予理解谅解，减轻戒烟者的沮丧情绪，提高并增强戒烟者坚持下去的决心和信心。

案例23

咨询员：您好，我是北京12320的戒烟咨询员。今天是您戒烟的第4天，我想了解一下您的戒烟情况。您现在接电话方便吗？

戒烟者：方便。

咨询员：最近您的情况怎么样，是否还维持着戒烟？

戒烟者：自从戒烟日开始到现在没抽烟。

咨询员：从戒烟日到现在一口也没有吸吗？

戒烟者：对，一口也没有吸。

咨询员：那您真是太棒了！一般来说，戒烟一周之内，是最困难的，身体要适应没有尼古丁的状态，会难受。很多人都是因为坚持不住，选择复吸；而您没有，一直坚持了下来，说明您戒烟的意志力真的很强。我也能感受到，您这次戒烟的决心真的很大。戒烟后您觉得怎么样？身体或情绪上有什么不适吗？

戒烟者：感觉浑身都不得劲，的确不吸烟很难受，好几次想吸都咬牙忍过去了。

咨询员：您真棒！您能说一下您具体怎么难受了？

戒烟者：戒烟之后，咳嗽比以前更厉害。胸闷，心烦，晚上失眠，感觉要大病一场。您说，是不是就是戒烟闹的。我身边的人都说，吸烟人要戒烟，就得得一场大病。

咨询员：您不要恐惧，首先，刚才您说的那些都是正常的戒断症状。戒烟之后，身体内的尼古丁等有害物质会逐渐排出体外，它会刺激您的神经，让您补充尼古丁，让您感觉非常难受。大部分戒烟者都会出现或多或少的戒断症状。由于很多人不知道戒烟后会有出现戒断症状，误以为戒烟后就要生病。其实戒断症状对健康并无害处，而且短时间内，症状会逐渐消失。

戒烟者：那这么说，这是一种好的现象？

咨询员：对，如果您出现了这些戒断症状，说明尼古丁正在从体内排出，身体正在适应没有尼古丁的状态。刚才您说咳嗽比以前厉害了，是不是伴有黑痰？

戒烟者：没错，这几天咳的全是黑痰，这是什么原因？我不是戒烟了吗，怎么反而咳黑痰了？这也是正常现象？

咨询员：这种现象表示肺部正在加倍运作，把堆积在肺部的焦油和黏液排出体外。这种咳嗽在一至两周后就会消失。

戒烟者：哦，原来这也是正常现象，前几天我还担心，以为戒烟要戒出病来了，听您这么一说，我就放心了。

咨询员：不仅如此，刚才您说心烦，这也是因为尼古丁减少，无法刺激您的神经使您兴奋而引起的心烦。

戒烟者：那我就放松心态，继续戒烟！

体会：耐心向对方讲解什么叫戒断症状，戒断症状为什么会出现，会持续多长时间，怎样才能减轻或消除戒断症状。让对方了解到，现在所出现的戒断症状只是暂时的，只要坚持一直处于戒烟状态中，这种现象很快就会减弱直到完全消失，并且不会再出现；打消戒烟者的困惑和担忧，增加戒烟的信心。