案例24

戒烟者：我想戒烟，但是一直都戒不掉，真难啊。

咨询员：是吗？戒烟是有困难，但是这种困难是可以克服的。

戒烟者：有什么好的办法呢？

咨询员：最重要的就是您，您的决心和信心直接决定戒烟的成败。

戒烟者：哦，那您的电话干预起什么作用呢。

咨询员：一件事的成功，是内因和外因共同作用的结果。内因是事物变化发展的根据，外因是条件，外因通过内因才能起作用。在帮您戒烟这个问题上，我们戒烟专员是外因，您的决心和信心才是能够起作用的内因。如果内因不动，外因再使劲也不顶用，您说是吧。

戒烟者：明白了。戒烟的决心和信心我真的有，但为什么每次戒烟都失败呢？

咨询员：决心和信心都有了，还需要相应的戒烟方法呀，这个我可以给您。别人用过的有效方法、典型经验等供您参考，用一句广告用语说，就是“总有一款适合您”。

戒烟者：噢，太好了。这样就不但是您在帮我，其他戒烟成功的人也在帮我。

咨询员：是的。在戒烟这件事上，您的作为决定着戒烟的发展方向，是根本原因，但不是惟一原因;是根本动力，但不是惟一动力。

我的作用是辅助，作用再大，也是第二位的原因，不能撇开您独立地起作用。

体会：运用哲学上言简意赅的内因和外因辩证关系，强调吸烟者在戒烟过程中的重要作用，说服并促使对方在有了一个更清醒的认识后，充分发挥主观能动作用，以便达到戒烟的最佳效果。