2011年12月6日下午，“北京12320热线开通5周年暨2011年第四次网络单位工作会议”在和平里宾馆隆重召开。市卫生局副局长钟东波、全国公共卫生公益电话管理中心副主任崔颖及北京市卫生局办公室副主任王洪学出席了会议，全市45家三级医院、17个区县卫生局（公共委）和北京急救中心、北京市红十字会紧急救援中心（999）、北京市红十字血液中心、北京市疾病预防控制中心、北京市体检中心的领导及相关工作人员共130余人参加了会议。 
    会议由北京12320刘辉副主任主持，首先，与会人员观看了北京12320为热线开通五周年拍摄的宣传片；接着，全国公共卫生公益电话管理中心崔颖副主任讲话，她充分肯定了北京12320在解答健康咨询、宣传卫生政策、化解矛盾纠纷，以及在历次重大突发公共卫生事件中发挥的作用和取得的成绩，宣布北京12320为全国12320培训基地并向段杰主任授牌。段主任表示北京12320将做好培训计划、编好培训教材、建好专家队伍，让北京12320培训基地成为全国坐席员迈向成功的摇篮；会议对岗位技术练兵工作进行了总结，并对笔试满分及在决赛上表现突出选手进行表彰；崔颖副主任、钟东波副局长、王洪学副主任为10位已在北京12320工作满5年的荣誉员工佩戴了纪念奖牌并合影留念；北京12320胡爽副主任总结了2011年9-11月网络单位工作情况；市卫生局办公室副主任王洪学宣读了关于开通局长信箱的文件及考核标准；最后，钟东波副局长对12320表示热烈祝贺，对北京12320取得的工作成绩给予了充分肯定，并要求全局各单位在处理12320及局长信箱工作中要切实提高认识、端正态度，怀着责任心和感恩心做事业，规范运行、确保质量，加强监督，不断进步。