为推动北京12320岗位技术练兵活动深入开展，提高座席员处理艾滋病咨询电话的能力，更好地为特定人群做好咨询服务，7月19日，12320热线邀请到地坛医院“北京红丝带之家”的三位专家，就艾滋病热线咨询中常见的问题与座席员进行了交流与研讨。三位专家从咨询热点、难点问题的处理和解答技巧的运用等方面，采取现场模拟咨询等多种互动方式，深入浅出地讲解了如何接好艾滋病咨询电话的方法和技巧，使座席员在自身工作经验积累的基础上，加大了知识储备，开阔了解答思路。交流结束后，座席员纷纷表示，会借助本次岗位技术练兵活动的大好时机，加强自身素质建设，提高业务水平，更好地发挥热线服务于广大群众的作用。