为适应首都国际化大都市发展需要，满足群众对北京12320热线外语服务的需求，中心领导班子要求坐席员加强英语学习，拓展服务对象，不断提高综合素质与接话能力。
    2011年以来，中心对英语培训工作常抓不懈，采取了以下举措：一是通过每日班会时间朗读热线常用语、组织班内小教员讲课，促进学员互动，提高学习兴趣；二是邀请北京外国语大学的志愿者进行英语电话培训，提高“实战”能力；三是组织英语学习年中测试，检查学习效果，切实提高了英语听力和口语表达能力。