2024年11月21日星期四
北京市卫生健康委员会宣传教育中心召开接诉即办质培联动工作总结暨研讨会
2023年12月20日,宣教中心组织召开了2023年度接诉即办质培联动工作总结暨研讨会。胡爽副主任、接诉即办科全体人员以及FESCO驻宣教中心项目管理人员参加了会议。 质检与培训联动是接诉即办科履行工作职责、强化业务根基、优质办理群众诉求的一项管理创新,通过加强岗位融合综合施策,按照“质检体现的问题作为培训课题,培训强调的问题加强质检”闭环管理模式,不断完善接诉即办绩效管理制度、提升诉求办理员的知识与技能,从而达到提高整体工作水平、更好服务百姓的目的。 会上,FESCO驻宣教中心项目管理人员汇报了2023年质培联动工作开展情况,包括高频问题分析、重点人员分析、干预效果分析,存在问题以及下一步工作思路。与会人员就如何进一步发挥运营支撑作用,适应系统更换等新的挑战,深入开展多维度数据分析、强化典型案例分析汇总、丰富工作产出形式、更好完成接诉即办工作开展了交流研讨。 胡爽副主任对接诉即办科管理人员及FESCO工作团队在诉求量逐年递增、办理难度日益加大、考核要求不断严格的严峻形势下,与时俱进,不断完善管理、勇于创新,取得的显著成绩予以充分肯定。她表示,质培联动是接诉即办工作质量不断提升的重要保证,要形成机制,探索规律、掌握要点,相互促进,并建议继续挖潜,使质培联动工作内容更加丰富实用、形式更加灵活多样,促进接诉即办工作质量的全面提升。
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