2023年12月5日上午，北京市疾病预防控制中心副主任于建平等一行3人到宣教中心就接诉即办工作进行座谈交流，接诉即办科相关管理岗位工作人员接待并参与座谈。

座谈中，于建平副主任首先介绍了市疾控中心工作职能、接诉即办工作管理组织架构、接诉即办处理流程，以及数据分析情况等。接诉即办科人员介绍了宣教中心工作职责、诉求派单流程、接诉即办考核重点提示等。双方就疑难诉求处理、如何提升未诉先办工作水平、怎样加强群众咨询服务等方面进行深入交流研讨。

会后，于建平副主任表示此次座谈交流对中心接诉即办工作取得积极进展，今后将继续提升接诉即办工作质量，将学习到的工作方法运用到日常办理中，认真办理好群众反映诉求，进一步提升接诉即办工作水平。