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北京市卫生健康委员会宣传教育中心组织召开2023年北京市心理援助热线项目录音质控培训校验会
日期:2023年09月26日           来源:宣教中心
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北京市卫生健康委员会宣传教育中心(以下简称“宣教中心”)积极参与由北京市卫生健康委员会组织开展的北京市心理援助热线项目工作,该项目旨在进一步加强和规范心理援助热线建设,推动热线服务高质量发展。按照项目的有关部署及要求,宣教中心在北京市卫生健康委员会领导下,牵头开展全市心理援助热线电话录音质控及热线宣传工作。

2023年9月20日,宣教中心组织召开2023年北京市心理援助热线项目录音质控培训校验会。北京市卫生健康委员会疾控处二级主任科员杨秋月、北京健康管理协会王克英副会长以及来自北京回龙观医院、北京安定医院、北京市精神卫生保健所等专业机构的专家共16人参加了会议,会议由宣教中心王志洲主任主持。

会上,宣教中心胡爽副主任介绍了今年全市心理援助热线录音质控工作方案及要求。路玉江专家详细培训了北京市心理援助热线质控标准,组织专家组听取典型录音并现场评分,讨论、澄清评分原则,校验专家评分差异。各专家从质控评分实操层面进行了交流分享,达成统一共识。

北京健康管理协会王克英副会长表示,希望专家发挥专业优势,为全市心理援助热线服务质量把关,促进热线服务进一步提升。

北京市卫生健康委员会疾控处二级主任科员杨秋月强调,质量控制是提升全市心理援助热线咨询员服务水平的重要抓手,是下一步统一全市心理援助热线号码的质量保障,今年的录音质控工作更加全面地了解全市心理热线服务水平,创新了评分方式和校验方式,希望专家把好质控关,为保证全市心理援助热线工作质量保驾护航。


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