2022年国庆节期间正逢中国共产党第二十次全国代表大会前夕，北京卫生健康委员会宣传教育中心加强组织领导，强化责任担当，严格落实市卫生健康委、市市民热线服务中心各项工作要求，践行以人民为中心的发展思想，确保接诉即办工作保持高水平、高质量开展。

节日期间，中心安排领导、职能科室及诉求办理员三级在岗值班，共81人参与值班值守工作，确保普通诉求及时转派至承办单位，疑难诉求请示并根据上级指示后第一时间转派，特殊情况优先转派，涉及2小时、24小时内须办理完成的重点涉疫诉求，第一时间完成电话通知、短信提示及人工督办，严格落实岗位职责，紧盯诉求办理流程，确保群众诉求得到及时、快速响应，累计转派群众诉求1114件。

在紧张繁忙的值守工作中，涌现出很多坚守岗位、甘于奉献的感人事迹：9月30日下班时间后，各网络单位提交了大量诉求办理结果，为不影响后续工作流程，宣教中心工作人员加班加点完成工单审核、工单办结及所有诉求回访工作，做到当日事当日毕，保质保量地完成接诉即办全流程工作；节日期间出现值班人员因病无法到岗时，中心按工作要求及时启动备班应急值守，备班人员积极配合、主动放弃个人休假安排，按时到岗保证当天诉求转派和督办、在线行业诉求核对、满意度回访等工作高质量完成，体现了所有工作人员的责任担当，确保了群众的每一个诉求得到快速转派、有效处置，做到了急群众之所急，用爱岗敬业地实际行动营造喜庆祥和的节日氛围，喜迎党的二十大胜利召开。