为进一步做好接诉即办工作，提升群众诉求办理效率和质量，宣教中心落实委领导指示和安全保卫处工作部署，2021年12月29日下午组织召开接诉即办工作系统线上培训会，机关处室主管领导和联络员参会，安全保卫处领导、市卫生健康委接诉即办专班负责人和宣教中心领导出席会议。

会上，接诉即办工作系统运维工程师和宣教中心工作人员，分别对系统基本功能使用、办理流程要求、高频问题分析、话术报送工作和考核数据分析等，结合系统使用和工作实例做了讲解。

安全保卫处王开斌处长代表委领导向各处接诉即办一线工作人员表示慰问，从受理量、考核结果、领导要求、工作进展等方面分析了工作形势，分享了工作感悟，强调了此次培训的目的：力争群众诉求办得快、办得准、办得好。他要求与会单位高度重视，一把手负责，密切联系群众，做到四个及时、四个准确，即：各处室及时看、及时办、及时反馈、宣教中心及时提醒；准确分析群众诉求、准确回应诉求事项、准确引用办理依据、准确提出改善措施，还要积极提供一问一答式话术口径入库使用，促进未诉先办。