北京12320热线以《北京市接诉即办工作条例》颁布实施为契机，落实市委市政府工作部署，着力提升员工职业素养与敏感性，11月4日，北京12320热线服务中心针对《北京市接诉即办工作条例》再次展开学习研讨工作，坚守为民服务初心，强化落实接诉即办“治理改革”方案，确保每一件诉求“办快、办准”。

研讨会上，团队骨干带领诉求办理员细研《条例》、逐条分析、结合日常案例深入剖析，大家对《条例》内容有了统一认识和进一步理解。

下一步，北京12320将对《条例》开展系列专题学习。一是提高政治站位，以提升群众获得感、幸福感、安全感为使命，强化责任意识，在法治的轨道上做好诉求工作；二是结合日常工作，巩固基础业务知识，结合疑难问题强化政策掌握，举一反三进行推演，扩大诉求办理员的知识储备量；三是强化个人工单处理能力，持续完善各项预警机制，提高员工应急处理能力。