北京12320的服务宗旨是传递关爱、方便百姓、服务社会、构建和谐，多年来我中心运营的新媒体平台一直秉承着“百姓关切什么 我们宣传什么”的理念，积极挖掘分析热线来话、“接诉即办”诉求内容、网络互动数据，知百姓之所需、急百姓所急、解百姓之忧、讲百姓之所需，努力将平台打造为首都卫生健康科普宣传平台。

经过8年不断的努力，中心运营的两个微博平台——北京市卫生健康委官方微博（@首都健康）、北京12320官方微博（@北京12320在聆听），在北京市卫生健康委的引领下，连续八年荣获全国十大医疗卫生系统微博。2020年@首都健康获得年度政务微博战“疫”优秀案例和年度政务公开优秀微博奖；@北京12320在聆听获得年度政务微博战“疫”优秀案例和年度创新应用与传播优秀微博奖。

2021年8月31日，在@政务风云榜联合@人民网舆情数据中心发布2021年上半年政务微博影响力报告中，@首都健康、@北京12320在聆听均荣登全国十大卫生健康微博榜。在今后的工作中我们将再接再厉，不断增强平台服务力、持续提高平台认同度、传播力，打造接地气、够实用、容易懂、更便捷、讲权威的首都卫生健康科普平台。