按照市卫生健康委工作要求，2021年8月5日下午，北京12320热线组织33家非市属医疗机构召开“接诉即办”视频工作会,非市属医疗机构有关领导及工作人员共62人参会。

会上，北京12320热线通报了市卫生健康委“接诉即办”工作考核调整安排，提示各单位要强化依法办理、依法解决的理念, 要紧盯办理时的态度、作风及标准，要紧盯群众诉求解决情况。北京12320业务办工作人员对“接诉即办”工作情况、联络员工作职责及诉求办理具体要求进行了强化培训。首都医科大学附属北京佑安医院医患关系协调办公室霍宏蕾主任分享了本院“接诉即办”工作机制、创新举措及典型案例。

会后，参会单位纷纷表示，通过北京12320热线组织的强化培训及兄弟单位的案例分享，对“接诉即办”办理工作的启发很大，收益颇丰，今后将不断总结工作经验，在持续提升办理质量、高效解决群众诉求上做功课，在提升响应率、解决率、满意率上下功夫，把“民有所呼，我有所应”落到实处。